Identifiera köpet eller avtalet
Ange namn och beskriv vad du vill ångra. Köp- eller avtalsdatum hjälper oss, men du kan skicka meddelandet även om du inte minns det exakta datumet.
Kund & dokument
Trygg information före, under och efter ett ärende.
Här kan du registrera ånger, ladda ner blanketten och läsa hur INDIVIDA behandlar personuppgifter. Informationen gäller både privatkunder och kontaktpersoner hos företag, BRF och fastighetsägare.
Ett enkelt sätt att lämna ett tydligt meddelande.
Vid distansavtal och avtal utanför affärslokal har du som grundregel 14 dagars ångerrätt. För tjänster räknas fristen från dagen efter att avtalet ingicks. För varor räknas den normalt från dagen efter att du tog emot varan, eller den sista varan vid en delad leverans.
Bekräfta att du vill ångra
I formuläret väljer du ånger av köp eller avtal och bekräftar uttryckligen innan du skickar. Du kan också lämna ett tydligt ångermeddelande på annat sätt. Du behöver inte ange något skäl.
Spara mottagningsbeviset
Efter registreringen visas ett mottagningsbevis med ärendenummer, tidpunkt och ditt meddelande. Beviset skickas även via e-post. Om e-postkvittot inte kan skickas får du ett tydligt besked och kan ladda ner beviset direkt.
Du väljer hur du meddelar oss
Du behöver inte använda en särskild blankett. Det viktiga är att du lämnar ett tydligt meddelande om vilket köp eller avtal du vill frånträda. Webbformuläret ger dig ett omedelbart och sparbart mottagningsbevis.
Utan onödigt dröjsmål
Återbetalning sker normalt senast 14 dagar efter att ångermeddelandet kommit in och med samma betalningssätt. För varor får återbetalningen invänta att varan kommit tillbaka eller att du visat att den har skickats.
Vi återkommer med praktiska besked
En vara ska normalt lämnas eller skickas tillbaka senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Returkostnad och eventuell hämtning beror på avtalet och den information du fick vid köpet. INDIVIDA återkommer skyndsamt med instruktioner för ditt ärende. Om vi erbjudit hämtning ska du i stället göra varan tillgänglig enligt beskedet. Kontakta oss om instruktioner saknas inför returfristen; väntan på svar förlänger inte automatiskt den lagstadgade tidsfristen.
Påbörjad tjänst, värdeminskning och undantag
Om du uttryckligen har begärt att en tjänst ska börja utföras under ångerfristen kan du, när lagens villkor är uppfyllda, behöva betala en skälig proportionell del för det som redan har utförts. Se även avsnittet UPPSTART i ditt avtal.
I abonnemangsavtalet är separat prissatt uppstart en egen tjänst. Om den har utförts helt efter ditt uttryckliga samtycke och ditt godkännande av att ångerrätten upphör vid fullgörandet, kan uppstarten fortfarande vara betalningsskyldig även om du ångrar abonnemanget. Ångerrätten för abonnemanget bedöms separat. Det är ditt avtal och lagens villkor som avgör vad som gäller i ärendet.
För en vara kan avdrag göras för värdeminskning som beror på hantering utöver vad som behövs för att fastställa varans egenskaper och funktion. Det finns också lagstadgade undantag från ångerrätten. INDIVIDA återkommer om något sådant är relevant i ditt ärende.
När du har skickat
Ångermeddelandet är klart. Vi tar nästa steg.
På skärmen visas ärendenummer, mottagningstid och en sammanfattning av det du skickade. Beviset kan laddas ner direkt och skickas även via e-post. Du behöver inte skicka samma meddelande igen. INDIVIDA går igenom ärendet och återkommer skyndsamt med praktiska besked. För en eventuell retur gäller tidsfristen ovan.
Öppna ångerformuläret- MottagetWebbsidan bekräftar tidpunkten direkt.
- SparbartBeviset kan laddas ner och skickas även till din e-post.
- HandläggningINDIVIDA återkommer skyndsamt om återbetalning, retur, upphämtning eller komplettering.
Så behandlar INDIVIDA personuppgifter.
INDIVIDA Safety & Security AB, org.nr 559402-6709, är personuppgiftsansvarig för den behandling som beskrivs här. Informationen kompletterar den korta integritetstexten i avtal och blanketter. Senast uppdaterad 4 oktober 2026.
Vilka uppgifter behandlas?
Namn, kontaktuppgifter, adress och uppgifter som behövs för att identifiera ärendet. Därutöver kan uppgifter om offert, avtal, betalning, utrustning, installation och service samt innehåll i kundärenden behandlas. När det behövs för en vald tjänst kan även uppgifter om larmöverföring och utsedda kontaktpersoner behandlas.
Varifrån kommer uppgifterna?
Vanligen direkt från dig. Uppgifter kan också lämnas av den organisation du företräder, av en person som beställer en tjänst för din räkning eller skapas när INDIVIDA utför, dokumenterar och följer upp ett avtal eller serviceärende.
Om någon har angett dig som kontaktperson för en trygghetstjänst informerar INDIVIDA dig normalt vid första kontakten, senast inom en månad, om inte ett lagstadgat undantag gäller. Du kan meddela att du inte vill vara kontaktperson.
Vad måste du lämna?
I webbformulären markeras obligatoriska fält. Namn, e-post och en beskrivning behövs för att vi ska kunna identifiera och besvara ärendet. Övriga uppgifter är frivilliga om inget annat framgår. Utan nödvändiga uppgifter kan vi inte alltid lämna offert, ingå avtal eller utföra den tjänst du begär.
| Varför | Vad | Rättslig grund |
|---|---|---|
| Förfrågan, offert, rådgivning eller bokat besök | Kontaktuppgifter, valda områden och den information du lämnar om behovet. | Åtgärder på din begäran före avtal. För kontaktpersoner hos företag eller BRF används berättigat intresse av att kunna besvara och följa upp förfrågan. |
| Avtal, leverans, installation, service och uppföljning | Kund-, avtals-, utrustnings-, installations- och serviceuppgifter samt valda tjänster. | Fullgörande av avtal. För företrädare och kontaktpersoner hos organisationer används berättigat intresse av att administrera kundrelationen. |
| Betalning, fakturering och bokföring | Avtals-, betalnings-, faktura- och transaktionsuppgifter. | Fullgörande av avtal och rättslig förpliktelse, bland annat enligt bokföringsregler. |
| Ånger, kundservice, reklamation och rättsliga anspråk | Kontaktuppgifter, ärendenummer, tidpunkt, berört köp eller avtal och korrespondens i ärendet. | Fullgörande av avtal, rättslig förpliktelse och berättigat intresse av att dokumentera handläggning samt fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. |
| Säker drift och felsökning av webbplatsen | Tekniska anslutningsuppgifter som tidpunkt, begärd sida, IP-adress och uppgifter om webbläsare eller enhet kan förekomma i serverloggar. | Berättigat intresse av att förebygga missbruk, skydda tjänsten och lösa tekniska fel. |
Vem kan få del av uppgifterna?
Behöriga personer hos INDIVIDA samt leverantörer som hjälper till med exempelvis webbhotell, e-post, kundadministration, fakturering, installation och service. Endast de uppgifter som behövs för uppdraget lämnas ut. Myndigheter kan få uppgifter när INDIVIDA måste lämna dem enligt lag eller myndighetsbeslut.
Överföring till tredjeland
Om en IT-leverantör behandlar uppgifter utanför EU/EES får överföring bara ske med stöd i dataskyddsförordningen, exempelvis beslut om adekvat skyddsnivå eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler tillsammans med nödvändiga skyddsåtgärder. Kontakta INDIVIDA om du vill ha information om en viss behandling.
Hur länge sparas uppgifterna?
Förfrågningar och offerter som inte leder till avtal sparas normalt högst 12 månader efter senaste kontakt. Kund-, avtals-, service- och ångeruppgifter sparas under den tid som behövs för avtalet, garantier, handläggning och möjliga rättsliga anspråk. Uppgifter som är räkenskapsinformation sparas i sju år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades. Säkerhetsloggar sparas bara så länge de behövs för säkerhet och felsökning. Längre lagring sker endast när lag eller ett pågående ärende kräver det.
Inga automatiska kundbeslut
Webbplatsens formulär används inte för automatiserat beslutsfattande eller profilering som har rättsliga eller på liknande sätt betydande följder. En människa hanterar din förfrågan eller ditt kundärende.
Dina rättigheter
Du har rätt till insyn och kontroll.
Du kan, när villkoren i dataskyddsförordningen är uppfyllda, begära tillgång till dina uppgifter, rättelse, radering eller begränsning, invända mot behandling och få ut uppgifter som omfattas av dataportabilitet. Rättigheterna är inte absoluta; exempelvis kan lagkrav eller rättsliga anspråk göra att vissa uppgifter behöver sparas.
- En begäran är normalt kostnadsfri.
- INDIVIDA kan behöva kontrollera din identitet.
- Du får normalt svar inom en månad.
- Kontakta info@individagroup.se.
Frågor eller klagomål
Börja gärna med INDIVIDA.
Kontakta oss om du vill använda en rättighet eller undrar över en behandling. Om du anser att personuppgifter behandlas felaktigt har du också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).