Så behandlar vi personuppgifter

Vilka uppgifter vi behandlar

• namn, personnummer när det behövs, adress, telefon och e-post,
• avtals-, produkt-, installations-, service- och betalningsuppgifter,
• kontaktpersoner och mottagare som kunden själv anger,
• enhets-, SIM-, händelse- och driftuppgifter som behövs för en aktiverad tjänst,
• meddelanden, reklamationer, ånger- och supportärenden, samt
• teknisk information som IP-adress, sida och webbläsaruppgifter när ett formulär skickas.

Varför och med vilken rättslig grund

Uppgifter behandlas för att besvara en förfrågan och vidta åtgärder före avtal, fullgöra avtal, leverera och installera, hantera betalning, ge service och support samt dokumentera kundärenden. Behandling sker även för bokföring och andra rättsliga skyldigheter.

INDIVIDA kan behandla begränsade uppgifter med stöd av berättigat intresse för säker drift, missbruksförebyggande, kvalitet och för att försvara rättsliga anspråk. Samtycke används bara när det verkligen är frivilligt och kan återkallas, exempelvis för viss direktmarknadsföring.

Kontaktpersoner som någon annan anger

Om en kund anger en anhörig eller annan kontaktperson får uppgifterna normalt från kunden. INDIVIDA informerar kontaktpersonen senast vid den första kontakten eller inom en månad, om inte ett lagligt undantag gäller. Kontaktpersonen kan avböja rollen och begära rättelse eller radering när förutsättningarna är uppfyllda.

Vilka som kan få uppgifter

Uppgifter lämnas endast när det behövs till exempelvis IT- och e-postleverantörer, betalnings- eller kreditaktörer, installatörer, servicepartners och leverantörer av avtalad uppkoppling eller meddelandetjänst. Varje mottagare får bara de uppgifter som behövs för uppdraget eller enligt lag.

Om uppgifter behandlas utanför EU/EES används en laglig överföringsmekanism och lämpliga skyddsåtgärder.

Hur länge uppgifter sparas

• Förfrågningar utan avtal sparas normalt högst 12 månader efter avslutad kontakt.
• Avtals-, leverans- och serviceuppgifter sparas under kundförhållandet och därefter så länge de behövs för reklamation, garanti eller rättsliga anspråk.
• Bokföringsunderlag sparas under den tid bokföringsregler kräver.
• Tekniska händelseuppgifter sparas så kort tid som är förenligt med tjänstens drift, felsökning och säkerhet.

Dina rättigheter

Du kan begära tillgång, rättelse, radering, begränsning eller dataportabilitet när förutsättningarna är uppfyllda. Du kan invända mot behandling som grundas på berättigat intresse och alltid invända mot direktmarknadsföring. Identitet kan behöva kontrolleras innan en begäran genomförs.

Du kan lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se.

Webbplats och kakor

Denna webbversion använder inte analys- eller marknadsföringskakor. Tekniskt nödvändig behandling kan förekomma för att sidan och formulärfunktionen ska fungera säkert. Om icke nödvändig spårning införs ska information och val visas innan den aktiveras.