Skicka med
- namn, kontaktuppgifter och avtals- eller orderreferens,
- vilken produkt, installation eller tjänst ärendet gäller,
- när felet upptäcktes och hur det visar sig, samt
- bilder, felmeddelanden eller annan dokumentation om det underlättar.
Så hanteras ärendet
INDIVIDA bekräftar reklamationen, gör en första bedömning och bokar vid behov felsökning eller kontroll. När lagen medger det får INDIVIDA normalt försöka avhjälpa felet eller leverera en ersättningsvara innan andra påföljder blir aktuella.
Om ett säkerhetsfel innebär omedelbar risk ska produkten tas ur bruk när det kan göras säkert och INDIVIDA kontaktas direkt. Vid akut fara ska 112 ringas.
Om vi inte kommer överens
Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden via arn.se efter att INDIVIDA fått möjlighet att ta ställning till reklamationen.
Kontakta INDIVIDA
E-post: info@individagroup.se
Telefon: 072-377 73 40
Post: INDIVIDA SAFETY & SECURITY AB, Granitstigen 5, 135 38 Tyresö