Kundvillkor för köp, brandskyddspaket och tjänster

1. Avtalspart och avtalshandlingar

Avtalspart är INDIVIDA SAFETY & SECURITY AB, org.nr 559402-6709 (”INDIVIDA”). Avtalet består av det undertecknade service- och köpeavtalet, den kundinformation och villkorsversion som lämnats före avtalet samt eventuella uttryckliga bilagor eller orderbekräftelser.

Individuellt ifyllda uppgifter på avtalet gäller före standardvillkoren. Tvingande konsumenträtt gäller alltid före villkor som skulle vara mindre förmånliga för kunden.

2. Erbjudande, pris och avtal

En förfrågan via webbplats, telefon eller e-post är inte bindande. Bindande omfattning, antal, installation, pris inklusive moms, betalningssätt, eventuell avtalsperiod och debiteringsstart ska framgå av avtalet eller en skriftlig orderbekräftelse.

Kredit eller delbetalning kräver ett separat avtal med angiven kreditgivare. Villkor för krediten regleras inte av dessa kundvillkor.

3. Brandskyddspaket och bindningstid

Bindningstid gäller endast ett brandskyddspaket som på avtalets första sida uttryckligen har valts som abonnemang. Den första avtalsperioden är 24 månader om inte en annan period har fyllts i. Uppsägning får lämnas under perioden, men avtalet upphör tidigast när den avtalade perioden löpt ut.

Efter den inledande avtalsperioden gäller brandskyddspaketet tills vidare. Uppsägningen gäller till utgången av den kalendermånad som följer närmast efter uppsägningsmånaden. Om uppsägningen lämnas före den bundna periodens slut upphör avtalet vid den senare av den bundna periodens slut och den uppsägningsdag som följer av denna regel.

4. Övriga löpande tjänster

Brandlarmstjänst, inbrottslarmstjänst, vattenläckagelarm, nyckelbrickstjänst och annan separat löpande tjänst gäller tills vidare utan bindningstid. Uppsägningen gäller till utgången av den kalendermånad som följer närmast efter uppsägningsmånaden.

Betalningsintervall och uppsägningstid är skilda saker. Debiteringen avslutas vid slutdagen. Avgift som betalats i förskott för tid efter slutdagen krediteras eller återbetalas.

5. Leverans, installation och kundgenomgång

Leveranssätt, installation, kostnad och planerad tid bekräftas före utförandet. Kunden ansvarar för att INDIVIDA får tillträde till avtalad plats och att lämnade uppgifter om miljö, el, nätverk, mobil täckning och andra förutsättningar är riktiga.

Efter installation kontrolleras avtalad grundfunktion tillsammans med kunden när det är praktiskt möjligt. Kunden får information om användning, test, kontaktvägar och sådant löpande underhåll som kunden själv ansvarar för. Ett installationsfel hanteras enligt konsumenttjänstlagen.

6. Ägande, risk och retur

Kunden äger produkter som anges som köp. INDIVIDA äger utrustning som upplåtits inom ett abonnemang, om inte avtalet säger något annat. Sådan utrustning ska efter avtalets slut återlämnas eller hållas tillgänglig för avtalad hämtning i normalt bruksskick, med hänsyn till normal förslitning.

Kunden ansvarar för abonnemangsutrustningen från överlämnandet och ska meddela skada, förlust eller flytt utan onödigt dröjsmål. Avgift för saknad eller onormalt skadad utrustning får högst motsvara INDIVIDAs faktiska och skäliga förlust med hänsyn till ålder och skick.

7. Uppkopplade larm- och informationstjänster

Larmvalen avser lokal funktion samt avtalad avisering och uppföljning. De är inte en larmcentral, akututryckning eller en ersättning för att utrymma, varna andra och ringa 112 vid akut fara.

SMS, appnotiser och fjärrfunktioner kan påverkas av strömavbrott, batteri, mobilnät, internet, täckning, externa leverantörer, felaktiga kontaktuppgifter och underhåll. INDIVIDA arbetar för att tjänsten ska vara tillgänglig men garanterar inte att varje meddelande alltid når mottagaren utan fördröjning. Lokal test- och säkerhetsrutin ska därför alltid finnas.

Kunden ansvarar för att kontaktuppgifter hålls aktuella, att kontaktpersoner är informerade och att tester, batteribyten och andra kundåtgärder genomförs enligt instruktion. INDIVIDA får tillfälligt begränsa en tjänst för nödvändigt underhåll och ska, när det är möjligt, informera i förväg.

8. Service

Årlig personlig service innebär en planerad genomgång av den avtalade lösningen med kontroll, rådgivning och dokumentation i den omfattning som anges i avtalet. Service minskar risken för oupptäckta fel men innebär inte en garanti mot brand, inbrott, vattenskada eller annan händelse.

Kunden ska ge tillträde vid avtalad tid. Om tiden behöver ändras ska parten meddela den andra så snart som möjligt. Eventuell avgift vid ett uteblivet besök måste vara skälig och ha informerats om i förväg.

9. Betalning

Belopp, förfallodag och betalningsintervall framgår av avtalet, aviseringen eller ett separat betalningsmedgivande. Swish Återkommande och autogiro kräver separat medgivande. Att ett betalningsmedgivande återkallas innebär inte att tjänsten har sagts upp.

Vid sen betalning tas dröjsmålsränta ut enligt räntelagen. Påminnelseavgift om 60 kronor får tas ut när den har avtalats och är tillåten. Inkassokostnader tas ut enligt lag.

10. Ångerrätt

Vid distansavtal eller avtal utanför affärslokal har konsumenten normalt 14 dagars ångerrätt. För en tjänst räknas fristen från avtalsdagen och för en vara normalt från den dag kunden får varan i sin besittning. Kunden kan använda INDIVIDAs formulär eller lämna ett annat tydligt meddelande.

Om kunden uttryckligen begär att en tjänst ska börja under ångerfristen får INDIVIDA, när lagen medger det och rätt information har lämnats, ta betalt proportionellt för den del som utförts innan kunden ångrade sig. Ångerrätten till en engångstjänst kan upphöra först när tjänsten har fullgjorts och lagens krav på uttryckligt samtycke och bekräftelse är uppfyllda. Rätten att ångra varor påverkas inte enbart av att installation eller uppstart har påbörjats.

Mindre varor returneras normalt på kundens direkta bekostnad. Om en vara inte rimligen kan skickas med post ska retur- eller hämtningskostnaden anges före avtalet. Om sådan kostnad inte har informerats om svarar INDIVIDA för den.

11. Reklamation och lagstadgade rättigheter

Kunden kan reklamera en felaktig vara, installation eller tjänst enligt konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen. Reklamation inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha lämnats i rätt tid. Vilken yttersta reklamationstid som gäller beror på vad avtalet avser; för vissa arbeten på byggnad kan den vara upp till tio år.

INDIVIDA har normalt rätt att först undersöka felet och, när lagen medger det, avhjälpa eller ersätta. En frivillig garanti begränsar aldrig lagstadgad reklamationsrätt.

12. Trygghetsgaranti

Om trygghetsgarantin är markerad i avtalet gäller den under aktiv och betald serviceperiod enligt villkoren på garantisidan. Garantin är ett frivilligt åtagande utöver kundens rättigheter enligt lag. Den ersätter inte hemförsäkring, myndighetskrav eller kundens eget ansvar för skötsel och säkerhet.

13. Ändringar i löpande tjänster

INDIVIDA får ändra pris eller villkor för en tjänst som gäller tills vidare när ändringen är sakligt motiverad, exempelvis av ändrade kostnader, teknik eller lagkrav. Kunden ska informeras tydligt minst en månad i förväg. En ändring får inte ges retroaktiv verkan. Kunden kan säga upp tjänsten enligt ordinarie uppsägningsregel.

14. Personuppgifter

INDIVIDA behandlar personuppgifter för offert, avtal, leverans, installation, betalning, service, larmfunktion, support och rättsliga skyldigheter. Kontaktpersoner som kunden anger ska informeras om behandlingen. Fullständig information finns på integritetssidan.

15. Ansvar och hinder utanför parternas kontroll

INDIVIDAs ansvar begränsas inte i strid med tvingande lag. INDIVIDA ansvarar inte för att en säkerhetshändelse helt förhindras och inte för fel som beror på kundens åtgärd, felaktiga uppgifter, uteblivet underhåll eller ett yttre avbrott som INDIVIDA inte skäligen kunnat kontrollera. Detta påverkar inte kundens rätt vid ett fel som INDIVIDA ansvarar för.

16. Uppsägning och kontaktväg

Uppsägning kan göras via e-post eller post och bör innehålla kundens namn, kontaktuppgifter samt vilket avtal eller vilken tjänst som ska avslutas. INDIVIDA bekräftar mottagandet skriftligen. Ett återkallat betalningsmedgivande är inte en uppsägning.

17. Tvist

Kunden ska först kontakta INDIVIDA så att ärendet kan utredas. Om parterna inte kommer överens kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, arn.se. INDIVIDA deltar i ARN:s prövning. Tvist kan också prövas av svensk allmän domstol.